안녕하세요, Customer Success Engineering 팀 에서 남부 권역을 담당하고 있는 이재욱 수석입니다.

주로 트러블 슈팅(이슈 분석 및 해결)과 입고 로봇 점검 및 수리, 기술지원 등 고객사에서 발생하는 필드 클레임 대응을 메인으로 맡고 있습니다.

그 밖에도 고객 교육, 정책 관리/개정, 기술회보 작성, Parts 입/출고 관리, Raw data 기록 등 당사 로봇 활용 만족도를 높이는 다양한 업무를 진행하고 있습니다.

대학교 졸업 후 첫 직장부터 산업용 로봇을 활용한 티칭, 유지보수 및 공정 검토 등의 로봇 자동화 프로젝트 업무를 수행하였었고, 이제껏 단 한 번도 흥미를 잃지 않았기에 현재까지 동일한 직무를 선택하고 유지하게 되었습니다.

이슈 해결을 위해 끊임없이 연구하고 노력하는 강한 집념과, 수많은 고객사의 각기 다른 개성을 가진 담당자와의 소통을 통한 커뮤니케이션 능력 증진이 강점이라 생각합니다.

로봇을 활용한 자동화 경험이 있으면 좋은데요. 특히 끝까지 포기하지 않는 인내력이 요구됩니다. 로봇의 특성상 같은 모델이라도 고객사의 상황, 환경에 따라 너무나 다른 영역의 문제들이 발생하기도 하기 때문에 이때 꾸준함을 갖고 끊임없이 문제 해결에 도전해야 합니다.

꼭 협동로봇이 아니더라도 다관절 로봇을 활용한 티칭 및 유지보수 경험, 각종 센서 및 PLC 등을 활용한 자동화 프로젝트 경험을 준비하신다면 좋을 것 같습니다. 결국 로봇도 기계이기에, 기계가 어떠한 원리로 구동하는지 이해가 높을수록 강점이 됩니다.

남부 권역을 총괄하는 서비스 센터의 담당자로서 보다 신속하고 정확한 고객 대응으로 늘 고객에게 인정받는 SE(Service Engineer)가 되었음 합니다.

실무에 능통하신 팀장님 아래 상호 존중 및 배려를 기본 바탕으로 자유로운 소통을 중시합니다. 야근 강요, 회식 강요, 술 강요 없으며 자유로운 연차 및 휴가 사용이 가능합니다.

모든 산업과 함께할 수 있는 협동로봇 기업에서 최고의 SE가 되시길 바랍니다.